事件回放

　　年初，董女士拿到了新房钥匙，为图省心她选择了北京一家颇具知名度的装饰公司。却没想到，整个装修过程中仍是状况百出。

　　状况1：厨房吊顶过低导致返工

　　厨房吊顶安装完毕后，厨柜便进场。然而，由于吊顶过低，导致厨柜的顶柜无法安装。因为照此高度安装后，会因顶柜距地柜过近而影响使用。于是厨柜安装被迫搁浅，必须将吊顶拆除并上移后才能继续。

　　状况2：瓷砖深度开裂

　　待装修主体工程完工后，董女士打算清理房间，这时却发现卫生间的多块瓷砖发生开裂的现象。她怀疑瓷砖的质量有问题。据董女士描述，瓷砖的裂缝并不是浅层的表面裂纹，而是完全开裂。

　　状况3：卫生间水管漏水

　　工程刚刚完成后数日，董女士还没有入住，卫生间却开始漏水，楼下的邻居家也跟着遭殃。由于当时施工已经完成，若要检查维修水管则必须将瓷砖拆除，待修理完成后再重新铺设。

　　解决情况

　　产品售后及时 工程问题障碍多

　　据董女士介绍，对于瓷砖开裂的问题，该公司的产品经理在进行了现场勘查后指出，瓷砖开裂并非产品的质量问题，而是由于铺设时水泥砂浆的配比不正确，水泥砂浆的硬度过高，从而使瓷砖断裂。随后，产品经理及时将全部开裂的瓷砖予以更换并重新铺设。

　　“产品经理的态度我还是比较满意的，但是工程负责人的服务实在不敢恭维。”董女士表示，在厨柜安装工人提出必须将厨房顶面吊顶上移后，她便让施工工人到场返工，“这个过程很不顺畅，好在经过再三催促，最终还是得以解决，厨柜算是安装上了。但是，漏水的问题到现在也没有个说法。”

　　矛盾焦点

　　施工方拒不承认工程质量存问题

　　目前双方的矛盾焦点在于漏水事故的赔偿及施工保修上。

　　据了解，在卫生间发生漏水事故后，装饰公司派人到现场进行排查，把铺好的瓷砖撬下，将地面刨开，把管道的焊点重新焊接后重新掩埋、铺砖。

　　董女士说，漏水时楼下的邻居已经完成装修，这次漏水给邻居造成了损失，但由于装饰公司迟迟未作回应，她也无法对邻居做出弥补措施，导致目前邻里关系紧张。另外，由于漏水事故使她入住延迟，原来的单位宿舍迟迟没有腾出，被单位点名批评，最后只能在外租房。

　　董女士表示，施工刚刚结束几天便出现了漏水事故，这让她难以接受，找施工负责人理论，对方却拒不承认，“哪漏了？根本没看见呀！”并且以董女士已签字验收为由推脱。

　　回想装修过程中所遭遇的种种状况，董女士开始对施工质量产生了怀疑。由于漏水事故发生在施工刚刚结束数日，当时董女士尚未交纳施工尾款，见此状况，她拒绝交纳施工尾款，并要求装饰公司对管道进行全面检查，同时延长工程的保修期。“但装饰公司的态度是：装修款未结清，因此不予办理保修。”

　　双方就此问题陷入僵持。

　　经验总结

　　■装修决不可“大撒把”

　　“我对装修一窍不通，为了避免麻烦，特意找了家看上去不错的装饰公司。”董女士表示，出于信任，对装修过程几乎不怎么过问，却没想到，麻烦总是找上门来。

　　是不是选了好的装饰公司，在整个装修过程中就可以不闻不问了？对此，业内人士表示，装修过程中存在的不确定性很多，经常会产生变数，因此，在每个工序的开始和结束时，建议消费者到达现场，确认该项施工是否符合自己的要求，一旦发现问题，及时提出，避免返工延误工期。

　　另外，例如水电改造等环节是消费者必须始终在场的。居然之家乐屋装饰总经理钱明发指出，很多装饰公司会提供水电施工图，但平面图只能显示点位，却不能显示线路的实际走向，“例如，电线是从天花板还是从地面走线，是走直线还是走折线，这都将影响最终的水电改造费用，建议消费者在场监督。”

　　■对自己的签字负责任

　　在问及水路施工验收是否在场时，董女士回忆，工程验收是由该公司的监理监督的，当时她并未在场，到场后便被工长催促签字。

　　“在施工的过程中，工长时不时给我一些单子让我签字。”董女士表示，一方面是出于对大公司的信任，另外也确实对工程一窍不通，加上工长常说“没事儿，这跟您没关系”之类，于是工长让签字就通常照做了。“现在回想，当时太信任他们了，跟我没关系怎么会要我签字。”董女士说。

　　记者了解到，为了规范施工，很多知名品牌装饰公司都设有严格的验收制度，每完成一项工程均会派专人验收，并要求业主在验收单上签字。

　　“消费者一定要仔细验收后再签字。”百万家园监理公司副总监张红军表示，如果消费者不明白验收单上的内容，一定要问清楚，切不可未经验收便草率签字。同时，法律专家提醒，一旦消费者在验收单上签字，就代表认可了工程的质量，一旦日后发生纠纷，维权的难度将大大增加。

　　记者手记

　　此前，记者也曾接到过很多比董女士更“糟心”的装修纠纷。但由于选用的是规模较小的装饰公司甚至是街头“游击队”，消费者往往投诉无门。即使“有幸”闹上了法庭，并且掌握了必胜的证据，却仍选择了庭外和解，一方面是不愿耽误时间，同时，更担心这种小公司见势不妙便不见踪影。

　　经历了十余年的发展，家庭装修这一行业正在不断完善，形成了一批规模较大具有一定知名度的公司。但不得不承认的是，虽然他们的管理体系相对健全，但其施工工人的素质仍处于较低的水平，也因此引发了不少纠纷，严重影响了企业的品牌形象。

　　由此，从消费者的角度考虑，装修前还是要考察装饰公司的规模，但同时，即便选择了名牌，也不能采取“大撒把”的态度，还是要问清每一个细节。
 

珠海室内装修公司-珠海市上艺装饰设计工程有限公司，成立以来致力于打造最好的珠海室内装修公司，公司专业承接珠海办公室装修、珠海写字楼装修、珠海厂房装修、珠海店铺装修、珠海别墅装修、娱乐空间、展示空间、酒楼、酒店装修等的各类珠海装饰装修设计和施工服务。价格实惠，服务一流，欢迎广大客户前来咨询装修，上艺会用200%的努力赢得您的满意。珠海上艺装饰--打造装饰行业标杆品牌，成就装修行业榜样典范！
本文源于：珠海室内装修公司  若有转载，请注明出处！